¿Qué es un Community Manager?
Ante el auge en los últimos años de las redes sociales y las nuevas plataformas digitales, diversas empresas han recurrido a profesionales de estos canales de comunicación para gestionar su marca en Internet: los Community Managers, pero ¿quiénes son ellos, quiénes son en realidad?
El Community Manager o CM, como se le abrevia, es el responsable de construir, gestionar y administrar las comunidades online alrededor de una marca, creando relaciones estables y duraderas con los usuarios, fans y, en general, cualquiera que esté interesado en la marca.
Para poder gestionar la reputación, generar la permanencia y estabilidad de una marca en línea, el Community Manager deberá de tener ciertas habilidades y aptitudes que definirán el éxito de los objetivos digitales, entre ellas:
-Buen escucha y conversador. Deberá escuchar y ser paciente cuando tenga una conversación digital con los usuarios; estas conversaciones pueden ser negativas, positivas, o neutrales.
-Metódico. Es importante ser estructurado y metódico para proyectar de manera eficiente y asertiva las acciones planificadas. Esto ayudará a evitar diversos errores.
-Proactividad. Esta cualidad ayudará a crear numerosos contenidos con valor, para la marca.
-Profesional y original. Se requiere que el responsable de gestionar la marca en redes sociales sea un profesional en la materia para darle así un toque único a las tareas digitales.
Si bien las actividades que desarrolla el Community Manager son diversas, Ournet te enuncia algunas de las más importantes:
Cumplir con los objetivos planteados de marketing digital, social media y de las redes sociales.
Monitorear la marca.
Programar publicaciones de acuerdo a temática y vitalización.
Crear y gestionar contenidos digitales.
Posicionar el nivel de la marca.
Realizar informes comparativos mensuales, bimestrales o hasta anuales, para medir la posición y evolución de la marca.
Observación continua de los emisores, a fin de identificar a los influencers del sector de interés.
Administrar el nivel de Engagement.
Análisis.
No obstante, para todo lo anterior, es necesario que el Community Manager se valga de herramientas de monitoreo y análisis que le permitan optimizar tiempos y aumentar la eficiencia del trabajo. Mejor con Ournet, plataforma que te permite no sólo escuchar la conversación social de tu marca, sino que te ofrece 18 variables estadísticas y reportes al momento, que te permitirán medir:
La reputación de nuestra marca o de nuestros perfiles.
El sentimiento.
Las cuentas que más contribuyen al posicionamiento de la marca.
Los Influencers.
Los conceptos más recurrentes de las conversaciones.
Los contenidos más exitosos, entre otros...
En conclusión, si eres un Community Manager, Ournet te ayudará a desarrollar todo tu potencial con resultados inmediatos de tus campañas digitales. Qué esperas, no pierdas esta oportunidad para hacerlo. ¡Atrévete!.
