¿Qué es un Community Manager?

Ante el auge en los últimos años de las redes sociales y las nuevas plataformas digitales, diversas empresas han recurrido a profesionales de estos canales de comunicación para gestionar su marca en Internet: los Community Managers, pero ¿quiénes son ellos, quiénes son en realidad?


El Community Manager o CM, como se le abrevia, es el responsable de construir, gestionar y administrar las comunidades online alrededor de una marca, creando relaciones estables y duraderas con los usuarios, fans y, en general, cualquiera que esté interesado en la marca.



Para poder gestionar la reputación, generar la permanencia y estabilidad de una marca en línea, el Community Manager deberá de tener ciertas habilidades y aptitudes que definirán el éxito de los objetivos digitales, entre ellas:


-Buen escucha y conversador. Deberá escuchar y ser paciente cuando tenga una conversación digital con los usuarios; estas conversaciones pueden ser negativas, positivas, o neutrales.

-Metódico. Es importante ser estructurado y metódico para proyectar de manera eficiente y asertiva las acciones planificadas. Esto ayudará a evitar diversos errores.

-Proactividad. Esta cualidad ayudará a crear numerosos contenidos con valor, para la marca.

-Profesional y original. Se requiere que el responsable de gestionar la marca en redes sociales sea un profesional en la materia para darle así un toque único a las tareas digitales.


Si bien las actividades que desarrolla el Community Manager son diversas, Ournet te enuncia algunas de las más importantes:

  • Cumplir con los objetivos planteados de marketing digital, social media y de las redes sociales.

  • Monitorear la marca.

  • Programar publicaciones de acuerdo a temática y vitalización.

  • Crear y gestionar contenidos digitales.

  • Posicionar el nivel de la marca.

  • Realizar informes comparativos mensuales, bimestrales o hasta anuales, para medir la posición y evolución de la marca.

  • Observación continua de los emisores, a fin de identificar a los influencers del sector de interés.

  • Administrar el nivel de Engagement.

  • Análisis.


No obstante, para todo lo anterior, es necesario que el Community Manager se valga de herramientas de monitoreo y análisis que le permitan optimizar tiempos y aumentar la eficiencia del trabajo. Mejor con Ournet, plataforma que te permite no sólo escuchar la conversación social de tu marca, sino que te ofrece 18 variables estadísticas y reportes al momento, que te permitirán medir:


  • La reputación de nuestra marca o de nuestros perfiles.

  • El sentimiento.

  • Las cuentas que más contribuyen al posicionamiento de la marca.

  • Los Influencers.

  • Los conceptos más recurrentes de las conversaciones.

  • Los contenidos más exitosos, entre otros...


En conclusión, si eres un Community Manager, Ournet te ayudará a desarrollar todo tu potencial con resultados inmediatos de tus campañas digitales. Qué esperas, no pierdas esta oportunidad para hacerlo. ¡Atrévete!.

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